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Publicado em 13/10/2016
Um dos pontos que devemos entender sobre o nosso cliente é qual é a sua percepção sobre o nosso negócio e como ele enxerga o atendimento. Algumas posturas devem ser destacadas quando estamos atendendo nosso público-alvo, como por exemplo, qual é o tipo de linguagem que utilizamos para nos comunicar com o cliente que entra no seu negócio, como o local está organizado e os itens estão dispostos no ambiente físico, limpeza do local, entre outras coisas.
A linguagem, por exemplo, é fundamental para criar uma boa relação com o seu cliente. Mas, para você acertá-la, é preciso entender qual é o perfil dele, quais são seus gostos, informações básicas e etc. O correto sempre é tratar o cliente com cordialidade e ser prestativo, tirando dúvidas e oferecendo sempre o que melhor se adéqua às necessidades que ele busca suprir com o seu produto ou serviço. A fala deve estar de acordo com o seu negócio e com o grau de conhecimento do seu cliente. Se você tem uma loja de computadores, por exemplo, e atende clientes que saibam questões técnicas de informática, é possível utilizar um palavreado mais específico. No entanto, se o seu cliente é leigo no assunto, é preciso simplificar as coisas, até mesmo para que a mensagem seja clara.
Estes e outros pontos podem otimizar muito suas vendas e alavancar seu negócio. Afinal, hoje em dia, a clientela procura por lugares especializados em atender as suas necessidades e, não mais, especializado em algum negócio em específico.
Entendendo o seu público-alvo, você com certeza estará atraindo novos interessados em adquirir o seu produto ou contratar o seu serviço. A fórmula para o sucesso começa com o conhecimento e o entendimento do seu cliente.
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